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Na nossa Central de Apoio, você encontra orientação sobre dúvidas frequentes relacionadas a planos de saúde. O serviço é independente.

Como podemos te ajudar?

Escolha o assunto mais próximo da sua dúvida. Abra para ver o que explicamos e, se quiser, converse com a nossa equipe pelo WhatsApp.

Segunda via de boleto

Explicamos onde localizar a segunda via pelos canais da sua operadora, o que fazer quando o boleto não chega e como conferir os dados antes de pagar. Tenha em mãos o número da carteirinha ou do contrato.

Faturas e pagamentos

Ajudamos a entender o valor cobrado, os reajustes e a mudança de faixa etária, e o caminho para regularizar um pagamento em atraso. Separe o boleto ou a fatura que você recebeu.

Atendimento geral

Dúvidas comuns sobre o uso do plano: como pedir autorização de consultas, exames e procedimentos, rede credenciada, carências e os prazos máximos de atendimento definidos pela ANS.

Dados e documentos

Onde encontrar a carteirinha, declarações e comprovantes, como atualizar o cadastro e quais são os seus direitos sobre os dados pessoais, conforme a LGPD.

Acompanhar solicitação

Mostramos como guardar e consultar o número de protocolo, qual é o prazo para a operadora responder e a quem recorrer se não houver resposta. Anote o protocolo antes de começar.

Outras dúvidas

Negativa de cobertura, reembolso de despesas, reclamações e outros pedidos. Conte o que aconteceu e indicamos o melhor caminho para o seu caso.

Informações gerais. Cada caso depende do seu contrato e da legislação vigente; consulte o contrato do seu plano e a ANS.